¿No quedaste satisfecho?
Uno de nuestros pilares en Donaris México es la EXPERIENCIA. Queremos que estés plenamente feliz con los productos que compras, que realmente hagan una diferencia positiva en tu rutina diaria. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, estamos 100% listos para resolver la situación de la mejor manera posible, siguiendo algunos principios sencillos de cambios, devoluciones y reembolsos. Consulta a continuación:
Derecho de desistimiento y devoluciones
En caso de devoluciones o cambios por desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones, el cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles (contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía) para solicitar la devolución únicamente por correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por desistimiento:
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Contactar con el servicio de atención al cliente de Donaris México a través del correo: soporte@donarismx.com
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Enviar el producto por paquetería o correo postal, con el envío pagado por el cliente, a la dirección de la tienda Donaris México.
Importante: El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin violación del sello de seguridad (cuando exista), acompañado de todos los accesorios que incluía.
Opciones tras la recepción y verificación del producto:
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Recibir un crédito por el valor total pagado (incluyendo envío), que podrá utilizarse para la compra de otro producto inmediatamente o en futuras compras, con validez de 6 meses.
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Recibir la devolución del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (reembolso en tarjeta o transferencia bancaria si fue pago con boleto).
Condiciones adicionales
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Si la cancelación ocurre después del procesamiento y envío del producto, el cliente deberá esperar a recibirlo para luego devolverlo a la dirección indicada, y procederemos con la devolución o crédito.
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Donaris México se exime de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido ocasionado por mal uso o que se solicite fuera de los plazos legales establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sobre la elección de tallas y colores
Ponemos a disposición las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la selección. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, no existe obligación legal para cambios por desistimiento relacionados con color, talla, modelo u otras características claramente descritas en el sitio. El derecho del consumidor es aplicar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.
Otras situaciones
Cualquier situación deberá ser comunicada y atendida exclusivamente por Donaris México a través del correo soporte@donarismx.com.
Productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo o sin accesorios, podrán ser reenviados sin consulta previa.
Si se presentan los siguientes casos, el producto debe ser rechazado en el momento de la entrega:
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Embalaje abierto o dañado
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Producto dañado
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Producto incorrecto
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Faltan accesorios
Si aun así recibes el producto, contacta a soporte en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega.
Equipo Donaris México
