Si detectas en el momento de la entrega que el producto o el embalaje sufrió daños durante el transporte, recibe el producto pero no lo abras. Inmediatamente registra una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en tu cuenta y contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo: soporte@donarismx.com.
Si detectas el daño después de la recepción o falta algún componente o pieza, tienes un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción para solicitar el cambio. Sigue el mismo procedimiento anterior y contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
El cambio será efectivo sólo después de recibir y analizar las condiciones del producto(s) devuelto(s), siempre que la devolución haya sido autorizada previamente a través de un número de Autorización de Devolución de Mercancía que te será enviado. Si se detecta cualquier discrepancia como ausencia de daño, indicios de uso o falta de manual/accesorios, Donaris queda exento de aceptar la devolución y hacer el cambio. Por eso, para tu mayor seguridad, verifica en el momento de la entrega si el producto fue dañado durante el transporte.
Donaris indicará la forma de envío, por lo que deberás contactarnos antes de devolver el producto. Puede ocurrir que el producto no esté disponible en nuestro inventario al momento del cambio. En ese caso, Donaris tendrá 30 (treinta) días naturales, conforme al artículo 18, párrafo 4º de la Ley Federal de Protección al Consumidor, contados desde la recepción del producto en nuestra sucursal, para resolver el incidente.
Después de este plazo, podrás optar por:
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Cambio por otro producto similar en perfectas condiciones de uso;
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Reembolso del importe pagado;
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Descuento proporcional al importe pagado en la compra de otro producto.
Producto con defecto técnico o de fabricación
Si el producto presenta algún defecto técnico o de fabricación dentro de un plazo de 5 (siete) días naturales desde la entrega, Donaris realizará el cambio sin costo alguno para ti. Para realizar el cambio, conserva la caja/embalaje en buen estado y todos los accesorios, incluyendo el manual de instrucciones. Registra inmediatamente una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en tu cuenta y contacta al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.
Si el producto presenta algún defecto técnico o de fabricación después de los 5 días naturales desde la recepción, debes registrar de inmediato la Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en tu cuenta y contactarnos con tu factura electrónica para informar el caso y recibir instrucciones. Recibirás asesoría para comprobar que el producto realmente tiene un defecto.
Una vez recibido y analizado el producto devuelto, y tras la autorización previa con un número de ADM, si se confirma el defecto técnico o de fabricación, el producto será enviado a servicio técnico. El plazo para la devolución de productos defectuosos al cliente varía: para bienes duraderos (electrodomésticos, electrónicos) es de 90 días, para bienes no duraderos (alimentos, bebidas, medicamentos) es de 30 días naturales.
Si se detecta alguna discrepancia como ausencia de defecto o indicios de mal uso, Donaris queda exento de aceptar la devolución y hacer el cambio, pudiendo reenviar el producto sin consulta previa. Por ello, para tu seguridad, verifica en el momento de la entrega si el producto presenta defecto técnico o de fabricación.
Donaris indicará la forma de envío, por lo que es necesario contactarnos antes de devolver el producto. En caso de no contar con el producto en stock, Donaris tendrá 30 días naturales para resolver la situación conforme a la ley.
