En Donaris México, con la intención de garantizar siempre tu tranquilidad y satisfacción al realizar compras en nuestro sitio, presentamos de manera clara y objetiva cómo funciona nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Cualquier duda que tengas, por favor, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo: soporte@donarismx.com.
Importante: Todos los procesos de cambios y devoluciones deben contar con un registro previo. Este registro debe realizarse por correo electrónico o formulario de la tienda, informando el número de pedido y código de rastreo.
Causas que pueden motivar un cambio o devolución:
Producto diferente al pedido:
Si recibes un producto distinto al adquirido, podrás optar por el cambio (se enviará el producto correcto según lo descrito en tu pedido registrado). El costo de envío será cubierto por Donaris México.
Si detectas la diferencia al momento de la entrega, acepta el producto pero no lo abras. Registra inmediatamente una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) y contacta al servicio de atención vía correo: soporte@donarismx.com.
Si detectas la diferencia después de recibido el producto, debes contactarnos dentro de 3 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio. Productos abiertos o con caja dañada no podrán ser devueltos. Solicitudes fuera de plazo no serán aceptadas.
El cambio será procesado sólo tras recepción y verificación del estado del producto, que debe estar sellado y sin indicios de uso. Si se detectan daños, uso, falta de accesorios o apertura del sello, Donaris México no aceptará la devolución y podrá reenviar el producto con cargo a nuevo envío.
Producto dañado o con piezas faltantes:
Si el producto llegó dañado por el transporte o con piezas faltantes por defecto de fabricación, se procederá a la sustitución por otro igual. En caso de piezas faltantes, se enviará primero la pieza correspondiente; si no es posible, se hará la sustitución total.
Al recibir el producto, si observas daños en embalaje o producto, acepta el paquete sin abrirlo, registra la ADM y contacta a soporte vía correo: soporte@donarismx.com.
Para reportar daños o faltantes detectados después de la entrega, tienes un plazo de 5 días naturales desde la recepción para solicitar el cambio.
El cambio se hará tras recibir y analizar el producto devuelto, sólo si fue autorizado con un número de ADM. En caso de ausencia de daño o indicios de uso, Donaris México no aceptará la devolución.
Producto con defecto técnico o de fabricación:
Si el producto presenta defectos dentro de los primeros 5 días desde la entrega, Donaris México realizará el cambio sin costo. Mantén la caja y accesorios en buen estado.
Registra la ADM e informa vía correo: soporte@donarismx.com.
Si el defecto aparece después de 7 días, debes registrar la ADM y contactarnos para evaluación técnica, usando la factura electrónica disponible en tu cuenta.
Tras aprobación, el producto será enviado a asistencia técnica.
Derecho de desistimiento
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, tienes 5 días hábiles para desistir de la compra realizada fuera del establecimiento físico (como en línea), contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, debes enviar la solicitud de cancelación por correo electrónico y realizar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de 30 días desde la autorización de la Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).
Si el pedido no ha sido procesado, se reembolsará el monto en un plazo máximo de 30 días.
Si el pedido ya fue enviado, se descontarán las tarifas correspondientes a pasarelas de pago, costos de envío internacional y una comisión administrativa del 10% del valor del pedido.
En devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los costos de envío y devolución, así como de las tarifas administrativas.
Condiciones generales para devoluciones:
El producto debe estar en embalaje original, sellado y sin abrir.
No se aceptan devoluciones de productos usados o con empaques violados, salvo defectos.
Se requiere factura electrónica para tramitar devoluciones y reembolsos.
Donaris México puede rechazar devoluciones que presenten indicios de uso indebido o daños no cubiertos.
Cambios sujetos a disponibilidad en inventario internacional.
Contacto para autorizaciones y consultas
Para cualquier solicitud, registra tu Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) y contacta: soporte@donarismx.com
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te indicará el procedimiento para cambio o devolución.
