En DONARIS, tenemos el compromiso de ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Nuestras semijoyas están fabricadas en acero inoxidable 316L y pasan por un proceso de baño PVD, asegurando resistencia a la oxidación y decoloración. Nuestra garantía de 03 años refleja este compromiso.
Garantía de 03 años por oscurecimiento y verdín: Ofrecemos garantía de 03 años exclusivamente para casos de oscurecimiento y verdín en las piezas. Es importante destacar que el desgaste que revele el acero bajo el baño no se considera un problema del recubrimiento y, por tanto, no activa la garantía.
Garantía de 5 días para piedras: Para casos donde las piedras se suelten sin intervención externa, como caídas, rayones o mala conservación por parte del cliente, ofrecemos una garantía de 5 días. Entendemos que, debido a la colocación manual de las piedras, estas situaciones pueden ocurrir, y garantizamos el cambio sin complicaciones.
Sin embargo, es fundamental aclarar que si la piedra se rompe por descuido del cliente, no realizaremos cambios. Creemos que es responsabilidad del cliente cuidar la pieza, adoptando las precauciones necesarias para evitar daños.
Exclusiones de la garantía: La garantía DONARIS no cubre daños resultantes de mal uso, negligencia, accidentes, caídas, colisiones, uso inadecuado o modificaciones en las piezas. Si se identifica que el daño se debe a alguna de estas circunstancias, la garantía será anulada.
Procedimiento en caso de joya con defecto al recibir: Si recibes una joya con defecto, recomendamos no usarla y comenzar el proceso de cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Al detectar cualquier irregularidad, contacta a nuestro equipo para iniciar el procedimiento de cambio.
Procedimiento en caso de joya con defecto después de recibirla: Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 30 días a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre daños causados por mal uso.
Joyas consideradas fuera de garantía:
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Oscurecidas por suciedad;
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Rotas;
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Incompletas;
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Rayadas;
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Destrozadas;
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Hundidas;
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Enrojecidas;
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Con piedras opacas o lechosas;
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Dañadas por mal uso;
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Desgastadas por uso constante;
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Con desprendimiento o oscurecimiento de resina.
Plazo para reclamación por defectos aparentes: El derecho a reclamar por defectos aparentes o de fácil constatación prescribe en 30 días, tratándose de suministro de servicios y productos no duraderos, como es el caso de nuestras piezas.
Definición de bienes de consumo no duraderos: Son aquellos de consumo inmediato o corta duración, como alimentos, ropa, calzado, semijoyas, etc.
Definición de bien duradero: Es el producto que no se agota con su uso, como electrodomésticos, automóviles, equipos informáticos, etc.
Si tu solicitud cumple con todas las reglas de nuestra política, puedes hacer la solicitud de garantía contactándonos a través de: soporte@donarismx.com.
